Dépannage (FAQ)

Q1 : Erreur d'échec d'authentification (par exemple, 535 5.7.8 Authentication credentials invalid) ?

• Vérifiez le nom d'utilisateur et le mot de passe, et confirmez si un mot de passe spécifique à l'application est requis.
• Vérifiez que SMTP AUTH est activé pour le compte. Les systèmes de messagerie d'entreprise ou Exchange Online peuvent désactiver cette fonctionnalité par défaut, ce qui nécessite qu'un administrateur l'active.

Q2 : Délai de connexion dépassé ou connexion impossible ?

• Vérifiez si le trafic sortant sur les ports 587/465 vers le réseau externe est bloqué par un pare-feu ou une politique de sortie.
• Si vous utilisez un relais interne, assurez-vous que le DNS peut résoudre son adresse interne.

Q3 : Erreur de vérification du certificat (par exemple, tls: failed to verify certificate: x509: certificate is not valid for any names) ?

• Cela est généralement dû à une discordance entre le nom d'hôte et le CN/SAN du certificat ou à une chaîne de certification racine incomplète. Utilisez un nom d'hôte correspondant au certificat (tel que le domaine officiel indiqué dans la documentation de votre fournisseur) et assurez-vous que le système fait confiance au certificat racine.

Q4 : Les e-mails sont rejetés ou envoyés dans les spams ?

• Vérifiez que SPF/DKIM (et éventuellement DMARC) sont correctement configurés et que le domaine de l'expéditeur correspond à l'adresse du champ From.
• Limitez le volume d'e-mails au début et augmentez-le progressivement. Les fournisseurs tiers (tels que Mailgun) peuvent également limiter la cadence d'envoi.

Q5 : Je souhaite recevoir uniquement les e-mails d'alerte en chinois (ou en anglais). Comment configurer cela ?

• Définissez « Langue des e-mails » sur cn (chinois uniquement) ou en (anglais uniquement). Le système ignore les e-mails d'alerte dont la langue ne correspond pas à ce paramètre.