Устранение неполадок (часто задаваемые вопросы)

Q1: Возникает ошибка аутентификации (например, 535 5.7.8 Authentication credentials invalid)?

  • Проверьте имя пользователя и пароль, а также уточните, требуется ли пароль для отдельного приложения.
  • Убедитесь, что для учётной записи включена функция SMTP AUTH. В корпоративных почтовых системах или Exchange Online эта функция может быть отключена по умолчанию; в таком случае администратор должен включить её.

Q2: Истекает время ожидания соединения или не удаётся подключиться?

  • Проверьте, не блокирует ли межсетевой экран или политика исходящего трафика доступ во внешнюю сеть через порты 587/465.
  • Если используется внутренний ретранслятор, убедитесь, что DNS может разрешить его внутренний адрес.

Q3: Возникает ошибка проверки сертификата (например, tls: failed to verify certificate: x509: certificate is not valid for any names)?

  • Обычно причина заключается в несоответствии имени хоста полям CN/SAN сертификата или неполной цепочке корневых сертификатов. Используйте имя хоста, соответствующее сертификату (например, официальный домен, указанный в документации провайдера), и убедитесь, что система доверяет корневому сертификату.

Q4: Письма отклоняются или попадают в спам?

  • Убедитесь, что SPF/DKIM (и при необходимости DMARC) настроены корректно, а домен отправителя соответствует адресу в поле From.
  • На начальном этапе ограничьте объём отправки писем и увеличивайте его постепенно. Сторонние провайдеры (например, Mailgun) также могут ограничивать скорость отправки.

Q5: Я хочу получать письма с оповещениями только на китайском (или английском) языке. Как это настроить?

  • Установите для параметра «Язык писем» значение cn (только китайский) или en (только английский). Система пропускает письма с оповещениями, язык которых не соответствует этой настройке.